Charte de Qualité iBatiment

Nos 7 engagements envers vous

1. Vérification rigoureuse des artisans

Tout professionnel inscrit sur iBatiment fournit obligatoirement :

• Son extrait KBIS de moins de 3 mois
• Son attestation d'assurance décennale (RC Pro) en cours de validité
• Une pièce d'identité
• Son numéro SIRET (vérifié automatiquement via Pappers)

Toute entreprise en liquidation, en redressement ou radiée est exclue immédiatement.

2. Devis transparents et gratuits

Tous les devis sont gratuits et sans engagement. Aucun frais caché. Le pro doit fournir un devis détaillé conforme à l'article L114-1 du Code de la consommation.

3. Paiement sécurisé iBat Protect

Vos fonds sont conservés en escrow chez notre partenaire bancaire (Stripe Connect) jusqu'à votre validation des travaux. En cas de litige, notre médiation intervient sous 48h.

4. Modération active

Nos équipes vérifient quotidiennement les avis publiés et excluent toute fausse note. Tout pro avec moins de 3,5/5 sur 10 avis est suspendu en attendant un audit qualité.

5. Médiation indépendante

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous avez accès gratuitement à un médiateur de la consommation indépendant en cas de désaccord persistant.

6. Protection des données RGPD

Vos données personnelles sont protégées selon les standards les plus élevés (RGPD). Vous gardez le contrôle total : export, modification, suppression à tout moment.

7. Service client réactif

Notre équipe support répond sous 4 heures ouvrées par email, et sous 1 heure pour les problèmes urgents (litige, fraude, fuite d'eau, etc.).

Engagements des professionnels

En s'inscrivant sur iBatiment, chaque professionnel s'engage à :

• Respecter les délais annoncés ou prévenir le client en cas de retard
• Fournir un devis détaillé avant tout démarrage
• Respecter le devis signé (toute modification fait l'objet d'un avenant)
• Garantir ses travaux selon les standards professionnels (garantie biennale, décennale)
• Maintenir à jour ses documents légaux (KBIS, assurance)
• Répondre aux messages clients sous 24h ouvrées
• Accepter les médiations en cas de litige

Tout manquement à cette charte peut entraîner : avertissement, suspension temporaire, ou exclusion définitive de la plateforme. Les avis publiés restent visibles par souci de transparence.